Resume Chapter V

RESUME CHAPTER V GCIO

PELAKSANAAN JAMINAN TI DI INDUSTRI PERBANKAN

OLEH :
NAMA	: MANSTEVEN NOFRIANDI ELBADINAS
NIM	: 1304467

PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER CHIEF INFORMATION OFFICER

UNIVERSITAS NEGERI PADANG

2013

PELAKSANAAN JAMINAN TI DI INDUSTRI PERBANKAN

Pengantar

TI menjadi lebih dan lebih penting bagi industri perbankan dengan memberikan layanan yang tidak hanya sebagai alat otomatisasi administrasi tetapi menjadi tanda kompetitif antar bank.

Pengeluaran dan investasi terus bertambah dari tahun ke tahun, seperti kasus pada Bank Niaga, yang terus mengamati pengelolaan ke efektifannya. Memberikan kepercayaan penggunaan biaya di bidang IT yang efektif, pembentukan proses jaminan untuk memastikan memenuhi persyaratan dan harapan untuk bisnis.

kami percaya bahwa untuk menjamin upaya kami memenuhi kebutuhan bisnis dan harapan, pertama bank akan harus setuju pada peran yang diharapkan untuk TI. Saat ini, diharapkan peran TI adalah lebih dari sekedar layanan utilitas ke bank, memungkinkan bisnis. Bank mengharapkan TI untuk memberikan solusi untuk bisnis yang berkembang dan memberikan nilai tambah bagi bisnis.

Bab-bab berikut ini akan memberikan gambaran singkat dari Bank Niaga, dan kemudian memperkenalkan penyelarasan bisnis-IT yang menciptakan visi Bank Niaga TI dan misi. Mengingat visi visi dan misinya, TI memberikan jaminan bahwa hal tersebut berperan nilai bagi bisnis, memperluas perannya dari hanya enabler bagi bisnis. Artikel ini kemudian ditutup dengan kesimpulan.

Sekilas Tentang Bank Niaga

Bank Niaga pertama kali didirikan pada tanggal 26 September 1955 sebagai bank swasta nasional. Setelah terbentuk, membangun nilai-nilai inti dan profesionalisme karyawan menjadi perhatian utama bank. Pada tahun 1969, ketika sektor swasta di Indonesia dilanda krisis, Bank Niaga mampu bertahan dan berhak memperoleh jaminan dari Bank Indonesia. Bank Niaga kemudian merevisi rencana usahanya pada tahun 1974, dan berganti menjadi bank umum agar dapat memenuhi kebutuhan nasabah.

Pada tahun 1976 Bank Niaga meluncurkan Program Kredit Profesional, yaitu pinjaman bagi para profesional seperti ahli teknik, dokter, dan sebagainya. Selanjutnya, pada tahun 1981-1982, Bank Niaga menjadi bank pertama di Indonesia yang menerapkan sistem perbankan jaringan (online) dan sistem jaringan kantor cabang. Langkah berikut yang ditempuh Bank Niaga adalah membentuk jaringan unit usaha penukaran valuta asing resmi di sejumlah kantor cabang pada tahun 1985 beserta beragam produk baru. Pada tahun 1987, Bank Niaga membedakan dirinya dari pesaingnya di pasar domestik dengan menjadi Bank yang pertama menawarkan nasabahnya layanan perbankan melalui mesin ATM di Indonesia.

Pada Juni 1989 merupakan tahun Bank Niaga melakukan penawaran saham perdana sehingga menjadi perusahaan terbuka. Saham yang ditawarkan laris dibeli, dan saham yang dipesan mencapai empat kali lipat dibanding jumlah saham yang diterbitkan (20.9 juta saham).

Bank Niaga mulai menyediakan layanan bagi nasabah kelas menengah-atas pada tahun 1998, guna memperbesar jumlah nasabah.

Pada tahun 1999, Bank Niaga menjadi bank di bawah pengawasan Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) karena dana pemegang saham untuk rekapitalisasi kurang dari 20%.

Tekhnologi Informasi Bank Niaga selalu mengikuti perkembangan teknologi, seperti yang dapat kita lihat dalam daftar di bawah bahwa bank niaga sering bertambahnya layanan TI Bank Niaga :

• On-line Branch Banking sejak 1983
• On-line ATM sejak tahun 1987
• Credit Card Process sejak tahun 1992
• e-mail system for IT staff sejak tahun 1992
• On-line Phone Banking sejak tahun 1996
• Bankwide e-mail system sejak tahun 2000
• E-commerce banking facilitator sejak september 2000
• Debit card Processing sejak September 2000
• Call Center services sejak November 2000
• Internet Banking sejak November 2000
• SMS banking sejak februari 2000
• Dual Data Center sejak juli 2002
• Cashlaju – joint operation with BCB Bank , Malaysia sejak agustus 2003
• E-Banking Monitoring System sejak November 2003
• SST sejak desember 2004
• SPEKTA sejak desember 2004
• Cash Management System sejak agustus 2005
• Java menu untuk SMS Banking sejak desember 2005

Visi dan Misi TI

Visi dan Misi merupakan suatu kebutuhan yang sudah diatur bahwa bank harus memiliki rencana bisnis (PBI 2004/06/25 rencana bisnis jangka pendek dan menengah komersial) dan Bank niaga telah menghasilkan rencana bisnis sendiri.

Menjawab kebutuhan tersebut, manajemen TI telah membuat peta strategi TI pembangunan  itu sendiri terkait dengan ukuran yang dapat dipahami dengan bisnis, seperti konsep kartu skor keseimbangan.

Kemudian pengambilan konfirmasi ke bisnis mana peran TI mereka inginkan. Peran ditawarkan untuk bisnis, diambil dari nilai studi Analisis bisnis IBM yang dikategorikan peran TI sebagai kuadran:

AMANAT IT

PERAN ORIENTASI  ORGANISASI SECARA KESELURUHAN

Peran TI jatuh pada rangkaian satukesatuan antara taktis dan strategis (lihat diagram di atas). peran taktik fokus pada menjalankan bisnis didefinisikan rencana, sementara itu peran strategis menekankan mengendalikan keunggulan kompetitif. Seperti, orientasi itu jatuh pada rangkaian kesatuan antara focus lini bisnis dan focus enterpriese, tergantung pada apakah itu difokuskan pada dominasi melayani kebutuhan lini individu bisnis atau kebutuhan perusahaan.

Empat amanat TI:

·         Kegunaan-evektifitas kendali-solusi penghematan biaya antar kebutuhan

·         Proyek management-keputusan program rencana lini bisnis dan inisiativ

·         Pembeda-kendali persaingan berbeda anatr lini bisnis

·         Transformasi-kendali semua bisnis pada tingkat perusahaan

Amanat yang diberikan pada tim IT Bank niaga (contoh) adalah transformasi tugas. Amanat Transformasi membutuhkan fungsi lebih dari sekedar amanat tradisional seperti kegunaan. Karakteristiknya sebagai berikut:

·         Deretan sumber daya IT lebih pada sumberdaya terpusat, tetapi unit bisnis biasa tetap dikontrol dengan beberapa fungsi kunci it seperti analisis bisnis.

·         Laporan hubungan sumber daya IT lebih tiitik lini bisnis dan pusat it

·         Peran dan tanggung jawab sumber dayya IT focus pada peluang perusahaan teknologi,strategi kendali bisnis IT

·         Tim peneliti, bertanggung jawab untuk mengatur semua prioritas untuk pengembangan teknologi di masa depan

·         Lebih formal, mengandalkan tipe kebebasan perubahan ide antara bisnis dan semua tingkatan staf IT

Amanat perubahan Fungsi IT  menjadi:

·         Arsitektur standar

·         Pengembangan infrastruktur aplikasi

·         Ujicoba dan penerapan

·         Operasi dan dukungan

·         Manajemen proyek

·         Meja bantuan

·         Manajemen hubungan (baru)

·         Penelitian dan pengembangan (baru)

Memberi amanat transfomasi, pengelola IT Bank Niaga menghasilkan karya visi dan misi termasuk:

Berdasarkan dari evaluasi dan pengkajian, daftar dari pengkajian seperti nilai bisnis membutuhkan kendali IT  untuk dapat memiliki enam sifat, diantaranya adalah : 1. ) tepat guna dan efektiv-berhubungan dengan sumber daya yang dioptimalkan. (2)handal - berhubungan dengan kualitas dan kinerja sistem, (3) informatif - berhubungan dengan kualitas konten yang dihasilkan dari sistem, (4) adaptif - berhubungan dengan capabality dari sistem untuk beradaptasi perubahan, (5) diamankan - berhubungan dengan masalah pengamanan aset berharga, dan (6) pribadi - berhubungan dengan individu - karakteristik berbasis sistem. maka misi adalah:

TI adalah mitra bisnis strategis utama bercita-cita untuk visi bank berkontribusi melalui penerapan standar praktik terbaik tata kelola dan mencapai nilai bisnis melalui solusi adaptif, dijamin, pribadi, informatif, handal, dan efisien-efektif (ASPIRE)

ASPIRE ini harus menjadi ciri umum dan karakteristik dari setiap entitas IT dikembangkan oleh organisasi, termasuk dalam operasi sehari-hari atau dalam proyek-proyek pembangunan. visi dan misi TI Bank niaga adalah diterjemahkan ke dalam 8 strategi inti yang mencakup semua perbaikan yang diperlukan dan pengembangan untuk mendukung bisnis:

·         Menyelaraskan TI dengan strategi bisnis

·         Berbaris TI proses, orang, dan hubungan

·         Mengelola efektif proyek TI portofolio

·         Mengoptimalkan infrastruktur TI dan operasi

·         Meningkatkan kinerja, kapasitas, dan capabality

·         Sesuai praktik keamanan TI

·         Memperbaiki data, informasi, dan pengetahuan

·         Ditingkatkannya tata kelola TI

            Disingkat : PROCLAIM

Setiap strategi utama diikuti dengan inisiatif strategis dan kegiatan proyek yang mencakup proses dan teknologi orang.

JAMINAN PELAKSANAAN IT

jaminan kualitas TI adalah proses untuk membangun kepercayaan dalam manajemen yang bersangkutan, bahwa kegiatan terkait kualitas sedang dilakukan efektif. ini adalah untuk memberikan jaminan atau bukti bahwa TI memenuhi persyaratan dan harapan bisnis. Sumber: pyzdek, T, "Quality Engineering Handbook"

Kami percaya bahwa dengan terlebih dahulu menyelaraskan visi IT kami, misi dan strategi untuk bisnis atau korporasi strategis adalah titik awal dari jaminan kualitas yang baik.

Mengubah peran TI dari bisnis memungkinkan untuk nilai bisnis kontributor membutuhkan keterlibatan lebih dalam develomment bisnis. terlibat langsung dalam memberikan solusi untuk proposal bisnis. menetapkan prioritas strategis untuk pengembangan ke depan.

Keterlibatan mereka membedakan niaga TI bank dari biasa-berfungsi unit TI. biasa-berfungsi unit TI hanya mengoperasikan sistem TI tanpa membawa ide-ide berbasis IT untuk layanan bisnis dan pelanggan, sedangkan nilai kontributor terus berupaya dan mengusulkan perbaikan untuk layanan bisnis dan pelanggan. menjamin peran sebagai kontributor nilai bisnis, membutuhkan fungsi ekstra / organisasi dan pengendalian mutu untuk produk dan jasa. fungsi / organisasi ekstra adalah setup untuk memberikan nilai tambahan untuk bisnis ini:

Pemantauan Saluran Pusat Pengiriman Elektronik

Menyediakan 24/7 unit instan pada masalah E-Banking melalui penggunaan internet dan SMS, dan juga bertanggung jawab untuk masalah eskalasi jika masalah waktu lama untuk memecahkan daripada waktu ALOKASI. dengan terus memantau dan mengejar pemulihan masalah, ketersediaan e-banking meningkat secara signifikan dari estimasi 95% rata-rata lebih dari 98,8% untuk e-banking.

Pusat Data Ganda

Fasilitas ini bencana memberikan ketahanan usaha pusat data  bank, dengan menjamin sebuah pusat data melalui saklar dalam 30 menit jika operasi pusat data gagal.

Penelitian Dan pengembangan  TI

Bertanggung jawab untuk menetapkan prioritas strategis keseluruhan untuk pengembangan teknologi masa depan,termasuk untuk memberikan solusi untuk pengembangan bisnis baru. Kurang formal dan biasanya bergantung pada pertukaran ide antara bisnis dan staf TI di semua tingkat.

Hubungan Pengelolaan TI

Seperti 'jembatan' yang menghubungkan kesenjangan antara TI dan bisnis. TI membantu untuk menerjemahkan persyaratan teknis bisnis untuk kebutuhan TI. Mengerti  dan membentuk permintaan, menyeimbangkan bisnis dan dampak perubahan, dan menyalurkan permintaan ke pelayanan (sumber: Gartner).

Sistem Data Monitoring Pelanggan

Penerapan sistem monitoring data yang pelanggannya meningkatkan kualitas pelanggan data, jaminan, dokumen kredit dengan menjalankan program speciaal untuk secara otomatis mendeteksi deviasi  di isi data. Peringatan tersebut dikirim melalui e mailperusahaan.

Pengembangan Jaringan E-Banking

Khusus uni t ini memperluas fasilitas pembayaran e-banking dan akses pelanggan e-banking. Proyek TI kelayakan bisnis  jaringan kepada perusahaan penagih, outsorcing fasilitas e-banking, berbagi jaringan dan mitra lainnya bisiness

Implementasi SLA end-to-end

Menerapkan perjanjian tingkat layanan kepada pengguna akhir memberikan kemudahan kepada pengguna tidak menebak tingkat layanan TI. Untuk mendukung SLA end-to-end, mendasari kontrak penyedia layanan lain harus diselesaikan pertama juga memastikan tingkat yang telah disepakati kepada pengguna dapat dicapai

Pengembangan Kualitas Komitmen

Bisnis memberikan jaminan waktu pengiriman adalah sama pentingnya dengan pelaksanaan penyampaian itu sendiri. Kepastian ini adalah memberikan sebagai komitmen dicapai bahwa Tim pengembangan TI dapat menyediakan.

·         Komitmen Waktu Untuk Pasar. Sebuah komitmen untuk memberikan aplikasi baru atau perubahan dalam waktu yang ditentukan dari negara penerima dari dokumen pernyataan persyaratan untuk penyebaran hidup, diuji dan petugas (57 hari). Untuk mencapai hal ini, proyek lagi akan dibagi menjadi beberapa  fase waktu

·         Komitmen kualitas aplikasi. Sebuah persentase komitmen kesalahan ditoleransi untuk aplikasi baru dikembangkan atau perubahan selama periode waktu, di mana 100% menunjukkan tidak ada kesalahan (85%)

Unit  Kontrol Infrastruktur TI

Tertanam dengan yang ada unit kontrol TI untuk memenuhi teknologi manajemen perubahan infrastruktur, ini fungsi Agis Mitra Mandiri, untuk memastikan gangguan minimal pada infrastruktur atau perubahan konfigurasi, kepatuhan terhadap kebijakan yang berlaku, termasuk persyaratan keamanan informasi.

Pelaksanaan Standart Praktek Terbaik

Dengan menerapkan standart praktik terbaik, pengguna akan memiliki keyakinan bahwa tim TI mendukung bisnis terbaik mereka. Beberapa standart praktek terbaik diimplementasikan:

·         ISO 9001: 2000, sebuah standart manajemen mutu, sertifikasi sejak tahun 2003 untuk proses operasi pusat data

·         IT perpustakaan Infrastruktur, layanan manajemen TI kerangka kerja praktek terbaik (dengan kantor pemerintah perdagangan, Inggris)

·         Tujuan contol untuk informasi dan teknologi yang terkait (COBIT), melainkan proses kerangka kerja praktek terbaik oleh ISACA dan IT governance lembaga, USA
ISO 17799-(ISO 27001, 2005); recomendations praktik terbaik pada sistem manajemen keamanan informasi

·         Proyek-manajemen tubuh pengetahuan (PMBOK),. Standart / acuan dasar untuk manajemen proyek (oleh lembaga manajemen proyek, USA).

Komite Pelayanan Kualitas TI

Sebuah komite dalam kelompok TI dan pengguna untuk memastikan konsisten jika layanan pengiriman TI dengan mengevaluasi isu-isu saat ini dan untuk menciptakan iklim perbaikan terus menerus dalam forum

Pengembangan bisnis & anggota komite pemasaran manajemen TI secara langsung terlibat dalam pengembangan keputusan strategis dan taktis bisnis untuk memastikan bahwa TI selaras dengan kebutuhan bisnis dan pertumbuhan bisnis.

kesimpulan
Jaminan TI pada dasarnya berkaitan dengan kualitas layanan TI yang dilakukan dan disampaikan secara efektif. keberhasilan dan kualitas layanan TI yang tercermin pada efektivitas penggunaan TI dalam bisnis ... dan yang lebih penting, ... keselarasan yang baik antara TI dan unit bisnis.